Fragen zum Kundensupport
Aus OpenEstate-Wiki
Welche Leistungen werden vom Support abgedeckt?
Jeder korrekt angemeldete Softwareanwender erhält kostenlosen technischen Support zum ImmoTool und den weiteren OpenEstate-Projekten. Das Angebot umfasst Hilfestellungen via Blog oder Ticketsystem bei
- der Installation des Programms
- der Einrichtung des Programms
- der Aktualisierung des Programms
- Fehlern im Programm
Ich habe Probleme bei der Installation / Einrichtung / Aktualisieren des Programmes! An wen kann ich mich wenden?
Die erste Anlaufstelle zur Klärung sollte immer das Handbuch in der Software bzw. dieses Wiki sein. Wenn Sie in beiden Quellen nicht fündig geworden sind, schildern Sie uns bitte Ihr Problem
- im OpenEstate-Blog (öffentlich einsehbar) als Kommentar zu einem möglichst passenden Beitrag, oder
- im Ticketsystem (privat) in Form einer neuen Mitteilung.
Ich habe einen Fehler im Programm gefunden! An wen kann ich mich wenden?
Schildern Sie uns bitte den Fehler
- im OpenEstate-Blog (öffentlich einsehbar) als Kommentar zu einem möglichst passenden Beitrag, oder
- im Ticketsystem (privat) in Form einer neuen Mitteilung.
Systemprotokoll zur Fehleranalyse übermitteln
Um bei einem Programmfehler möglichst genau auf die Ursache schließen zu können, senden Sie uns zu Ihrer Anfrage das jeweilige Systemprotokoll mit.
Mir fehlt eine bestimmte Funktion im Programm! An wen kann ich mich wenden?
Beschreiben Sie Ihren Vorschlag möglichst präzise und eindeutig
- im OpenEstate-Blog (öffentlich einsehbar) als Kommentar zu einem möglichst passenden Beitrag, oder
- im Ticketsystem (privat) in Form einer neuen Mitteilung.
Ich möchte aus dem ImmoTool meine Inserate auf meine Webseite exportieren! Wer kann dies einrichten?
- Wenden Sie sich an Ihren Webdesigner.
- Teilen Sie uns Ihren Wunsch im Ticketsystem mit. Wir werden Ihnen ein individuelles Angebot unterbreiten.
